Ofte stillede spørgsmål/support
Hvor meget koster det?
Prisen på Windows Live Messenger afhænger af land og mobilselskab og afregnes af dit mobilselskab. Hvis du bruger roaming-tjenesten, vil der blive pålagt yderligere gebyrer. Få mere information hos dit mobilselskab:
Din operatør kan opkræve betaling for, at du har adgang til internettet via din mobilenhed. Vi anbefaler, at du tegner et abonnement med inkluderet datatrafik.
Hvor kan jeg få yderligere support?
For Windows Live Browser Services på mobilen, gå venligst til support.live.com og indtast dine spørgsmål via WL Mobile formularen
Hvis du har downloadet Windows Live Messenger gennem browseren i din mobiltelefon, gå da til en af følgende mobilselskaber:
Tjek softwaren på din Nokia N73, Nokia 6120, Nokia 5700 Xpress, Nokia 6110 Navigator
Hvis du har en af de ovenstående Nokia enheder, kan det være at du allerede har Windows Live Messenger. Du bør derfor tjekke om du har den nødvendige software. For at du kan kunne downloade og anvende Windows Live på din Nokia enhed, skal du have følgende software:
Nokia N73: V 3.0638.0.01
Nokia 6120, Nokia 5700 Xpress, Nokia 6110 Navigator: Software 4.21 eller nyere
For at se hvilken version du har på din enhed, indtast *#0000#
Allerede kompatibel? Download Windows Live.
Behov for at opdatere din software? Opdater din enheds software.
For support på Windows Mobile eller Nokia telefoner med pre-installeret Windows Live klient gå til support.live.com og indtast dine spørgsmål via WL Mobile formularen
Hvordan får jeg et Windows Live ID?
Du skal have et Windows Live-id for at kunne bruge Messenger. Normalt vil dette være din e-mail-adresse til Hotmail.
Hvis du ikke har et Windows Live-id, skal du gå til http://login.live.com/ via din pc og oprette en Windows Live-id-konto. Det gør du enten med en eksisterende e-mail-adresse eller en ny Hotmail®-adresse. Derefter kan du bruge dette Windows Live-id til at få adgang til disse tjenester på din mobil.
.
Det er kun muligt at oprette en Windows Live konto via en PC.
Om Microsoft privat- og sikkerhedspolitik
Microsoft har fokus på din sikkerhed og på at beskytte dit privatliv, når du bruger Windows Live Mobile. For mere information, læs Microsoft Online Privacy Statement.
Windows Live for Nokia og Windows Mobile
Q: Hvad hvis jeg ikke kan finde Windows Live programmet på min mobil?
A: Til Windows Live til Nokia – Se først efter ”WinLive” programmet i din ”Downloads!” mappe. hvis du ikke har en ”Downloads!” mappe, eller hvis Windows Live programmet ikke ligger deri, så understøtter dit telefonselskab ikke Windows Live servicer til Nokia i øjeblikket. Se venligst efter igen senere, da vi tilføjer flere selskaber hver måned.
A: Til Windows Live til Windows Mobile – se efter programmet i din start menu. Hvis du ikke kan finde Windows Live ikonet, så gå til www.microsoft.com/windowsmobile - og se efter mere information.
Q: Hvilken e-mailadresse bør jeg bruge?
A: Log venligst ind med din Windows Live e-mailadresse (f.eks. XXX@hotmail.com eller XXX@live.com). Hvis du ikke har en Windows Live ID, så gå til www.get.live.com på din PC for at oprette dig, log derefter ind med din nye Windows Live ID og kodeord. Du kan også bruge en hosted domain Windows Live baseret konto gennem din Microsoft Office Live konto.
Q: Hvorfor bliver jeg bedt om at betale for at gå på Windows Live Messenger på min mobiltelefon?
A: Adgang til Windows Live Messenger på din mobil kræver køb af 30 dages adgang. Du kan fortsætte med at bruge Windows Live Hotmail og Spaces uden at skulle købe 30 dages adgang. Bemærk venligst: data og roaming udgifter kan også forekomme.
Q: Kan jeg få adgang til mere end en Windows Live konto fra samme apparat?
A: Dette er IKKE anbefalet. Ved at gå på mere end en konto på din mobil risikerer du at skade og/eller miste data. Hver Windows Live adgangstilladelse er knyttet til kun et Windows Live ID. Du skal købe en separat 30-dages adgangstilladelse til hvert Windows Live ID.
Q: Jeg har modtaget en købs succesbekræftelse på SMS. Hvorfor kan jeg stadig ikke komme på Windows Live Messenger?
A: Vi undskylder for ulejligheden. Sørg venligst for, at din 30-dages adgangstilladelse stadig er indenfor sin gyldighedsperiode. Hvis den er udløbet, så køb venligst en ny. Windows Live servicerne kan også være midlertidigt utilgængelige på grund af opgraderinger eller netværksforbedringer. Prøv venligst at benytte servicen igen på et senere tidspunkt.
Q: Tidligere kunne jeg benytte Windows Live servicer på min mobiltelefon, det kan jeg ikke længere.
A: Windows Live servicerne kan være midlertidigt utilgængelige på grund af opgraderinger eller netværksforbedringer. Prøv venligst at benytte servicen igen på et senere tidspunkt.
Q: Hvorfor bliver jeg bedt om at købe, før min nuværende adgang er udløbet?
A: Hvis du har en aktiv tilladelse, burde du ikke blive bedt om at købe en ny, før din nuværende er udløbet.
Q: Vil jeg automatisk blive opkrævet for brug af Windows Live Messenger?
A: Nej. Efter din adgangstilladelse til Windows Live servicerne udløber, vil du blive bedt om at købe en ny tilladelse. Du vil kun skulle betale, hvis du vælger at købe fornyet adgang, efter din nuværende udløber. Data og roaming udgifter kan også forekomme.
Q: Jeg fik ikke en købsbekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
A: A: Tjek venligst din SMS Indbakke på din telefon for en købsbekræftelse. Indenfor 1 time bør du se en af følgende to beskeder:
- Succes SMS besked - Dit køb lykkedes
- Fejl SMS besked - Dit køb fejlede
Q: Hvad sker der, hvis jeg afviser at købe en Windows Live adgangstilladelse?
A: Du vil blive bedt om at købe adgang, næste gang du forsøger at benytte Windows Live Messenger på din mobil.
Q: Hvordan vil jeg skulle betale, hvis jeg indvilliger i at købe adgang til Windows Live servicerne?
A: Ved succesfuldt køb vil du få regningen over SMS-betaling. Prisen vil blive vist på din mobil.
Q: Jeg benytter forudbetaling. Kan jeg købe/bruge Windows Live servicer?
A: Ja. Hvis du er i stand til at downloade servicen, og din dataforbindelse virker, kan du bruge Windows Live Servicer og købe en 30-dages adgangstilladelse til Windows Live Messenger. Sørg venligst for at der står penge nok på din forudbetalte konto før du foretager købet. Standardudgifter på tekstbeskeder, data og roaming kan forekomme.
Q: Jeg forsøgte at købe, men det lykkedes ikke. Hvad skal jeg gøre?
A: Sørg venligst for at din mobiltelefons internetforbindelse virker, at du har penge nok på kontoen, og at SMS-betaling ikke er blokeret på din konto, forsøg så at købe igen. Bemærk at køb ikke kan foretages, hvis du er i ”flyindstilling” med Wi-Fi forbindelse i stedet for mobilnetværket. Tilpas om nødvendigt dine indstillinger og prøv igen at købe. Bemærk venligst at købsforsøg er begrænsede, så hvis du overskrider denne grænse, så forsøg venligst igen efter 30 dage.
Q: Kan jeg få refunderet prisen for Windows Live servicer?
A: Vi beklager, men vi refunderer ikke udgifter på ubenyttede 30-dages adgangstilladelser.
Q: Jeg har ikke modtaget min meddelelse om prøvetid. Hvad gør jeg?
A: En besked om prøvetid vises til brugere, 30 dage før de får muligheden for at købe 30 dages adgang til Windows Live servicerne. Hvis du ikke har modtaget en sådan meddelelse, kan du fortsætte med at benytte servicen.
Q: Vil servicen virke, og er der ekstra udgifter, hvis jeg benytter roaming?
A: Hvis du forsøger at købe en 30-dages adgangstilladelse, mens du er i udlandet, kan du måske løbe ind i problemer, da nogle selskaber ikke understøtter tekstbeskeder til shortcode numre, mens du roamer. Bemærk at trådløse data roaming priser er fastsat på landebasis af din netværksudbyder i dit hjemland. Hvis du rejser udenfor dit hjemmenetværk, kan der forekomme ekstra udgifter på roaming, når du benytter Windows Live servicer. Undersøg det venligst hos dit telefonselskab for at få mere information om roamingpriser.
Q: Mine Windows Live Kontakter synkroniserer ikke korrekt, hvad gør jeg?
A: A: Første gang du logger ind, er dine kontakter muligvis ikke arrangeret korrekt (alfabetisk). Log blot ud og log ind igen på din Windows Live Messenger.
Hvis du ikke kan løse dit problem ud fra FAQ’en ovenfor, udfyld venligst den følgende kundeformular, så vi har mulighed for at arbejde direkte med dig for at løse dit problem: http://support.live.com
